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    2. 集团要闻

      重庆维景酒店狠抓服务质量成港中旅“标杆”

      发布时间:2015-09-24 | 点击量:

      9月1,重庆维景酒店再传捷报:在港中旅酒店有限公司出示的重庆维景国际大酒店2015年上半年运营检查报告中,重庆维景酒店的达标率大大高于本次检查的平均达标率和板块公司行业领先工作所要求的暗访达标率,总体执行状况优异,受到点名表扬。这是重庆维景国际大酒店继去年年底在港中旅集团委托北京市零点市场调查与分析公司进行的第三方暗访(神秘顾客法)中取得全集团第一的高分后,再次成为港中旅旗下服务品质一流、安全运营优良、管理水平可圈可点的五星级酒店“标杆”。

      2015年是港中旅集团公司提出的“全面服务质量提升年”,重庆维景国际大酒店积极响应集团公司号召,在市场环境萧条、成本上升、竞争加剧的严峻形势下狠抓服务质量提升这一“精髓”,做好特色,做出品牌,以服务赢得了客户的好评与口碑。在港中旅公司质量管理委员会、板块公司运营管理部组成的检查小组对服务标准执行情况的抽查中,重庆维景酒店达标率高达94.3%,高于本次检查的平均达标率(66.7%),安全运营抽查达标率为93%,高出平均达标率4.4个百分点,高管手册执行情况抽查达标率更是达到100%。

      荣誉只能代表过去,重庆维景酒店的全体员工将继续以5M真情原则(确保专业标准、满足客人期望、时刻关照、多做一点、管理细节)和四为服务宗旨(追求顾客的满意,员工的成长,业主的回报,社会的认可)作为行为准则,为客户提供更好、更贴心、更优质的服务,全面提升酒店品牌、知名度和美誉度。

      刘姚尧

      所属类别: 工作动态

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